Problemfri laddning är målet. Behövs hjälp står ChargeNode Support beredda. Marknadens mest kompletta support - dygnet runt, 365 dagar om året.
Ring oss på 010-205 10 55 eller maila support@chargenode.eu
Vår support tar emot ärenden via telefon, e-post eller portal. Ärendena registreras i ärendehanteringssystemet och grundläggande felsökning utförs för att kunna ge standardlösningar.
Under hela processen informerar supporten kunden om status och förväntad lösningstid. Om ärendet inte kan lösas av 1st Line Support eskaleras det vidare till 2nd Line för fortsatt hantering.
Vår 2nd Line Support hanterar ärenden som kräver djupare teknisk kompetens med målsättning att säkerställa digital felavhjälpning. Teamet utför avancerad felsökning, konfiguration och analys, samt konsulterar felloggar och driftsdata i ChargeNode-portalen.
Vid behov granskas även hårdvarutillverkares backend-system för att identifiera felkällor. Supporten samverkar med tillverkares produktspecialister när det krävs och kommunicerar löpande med 1st Line om status och lösning. Om ärendet kräver en fältinsats säkerställer 2nd Line ett korrekt och detaljerat åtgärdsförslag innan ärendet eskaleras till 3rd Line Support.
Vår 3rd Line Support tar över ärenden som kräver fysisk insats eller komplex reparation. Teamet koordinerar serviceärendet med berörda parter och planerar servicebesök i samråd med kunden.
Arbetet utförs enligt gällande SLA, och alla åtgärder dokumenteras noggrant för att säkerställa kvalitet och spårbarhet.
När distanslösning inte räcker, tar vårt serviceteam över för att planera och utföra åtgärder på plats.
Vi svarar i telefon 24 timmar om dygnet 7 dagar i veckan.
Nöjda kunder efter ett supportsamtal. (För att vara exakt.)
Upptid i vår plattform.
• Ärendet registreras med följande data: kundinfo, felbeskrivning, prioritet, SLA-nivå.
• Försök till omedelbar lösning (FAQ, fjärrsupport).
• Om ej löst inom definierad tid → eskalering till 2nd line.
• Djupare felsökning och åtgärd.
• Om lösning kräver fysisk insats eller reservdelar → eskalering till 3rd line.
• Planering av fältservice enligt gällande SLA som kund tecknat med ChargeNode.
• Kund kan följa serviceärendet i ChargeNode portalen.
• Utför arbete, verifierar funktion, dokumenterar i systemet.
• Bekräfta med kund att problemet är löst.
• Ärendet stängs i ChargeNode portalen
• Dokumentation kring utförd åtgärd laddas upp i service kortet för området där åtgärd utfördes.
• Stäng ärendet och uppdatera SLA-rapportering.
Med ChargeNode Support slipper ni onödig oro, kundfrågor och driftsstörningar. En stark supportorganisation är grunden för en hållbar och användarvänlig laddinfrastruktur – och därför ett av de viktigaste besluten när ni väljer laddlösning.
Det ska vara tryggt, enkelt och personligt att ha elbil.
Proaktiv support och regelbundna systemuppdateringar minimerar risken för framtida problem.
Laddningen ska fungera.
Vår mjukvara tolkar felmeddelanden och larm, möjliggör fjärranalys och minskar antalet fysiska serviceinsatser.
I vår portal får du en komplett översikt över din laddanläggning.
Anläggningsägaren sätter sitt pris för laddning i vår portal.
Laddkunden betalar för sin laddning via app, betalkort eller RFID-bicka.
Vi löser alla betalflöden smidigt och bekymmersfritt med självfaktura.
Med ChargeNode Support slipper ni onödig oro, kundfrågor och driftsstörningar. En stark supportorganisation är grunden för en hållbar och användarvänlig laddinfrastruktur – och därför ett av de viktigaste besluten när ni väljer laddlösning.
Användare: Inte tid att prata? Lämna felanmälan via telefon eller vårt hjälpcenter.
Anläggningsägare: Nå oss enkelt via verktygen i vår portal. Eller mejla ditt ärende.
- Alltid där. 24/7 – året runt
- Våra experter hjälper dig
- 90 sekunders svarstid (i snitt)
Charge Node Europé AB
Neongatan 4B
431 53 Mölndal
