Problemfri laddning är målet. Behövs hjälp står ChargeNode Support beredda. Marknadens mest kompletta support - dygnet runt, 365 dagar om året.
96% av alla ärenden löses vid första kontakt.
Vi svarar i telefon 24 timmar om dygnet 7 dagar i veckan.
Av alla inkommande ärenden löses vid första kontakten.
Skulle rekommendera vår support för en vän eller kollega.
Ring oss på 010-205 10 55 eller maila support@chargenode.eu
Här löses 96 % av alla ärenden direkt. Vårt helpdeskteam tar emot samtal, e-post och ärenden från portalen, gör en första felsökning och ger lösningen på plats när det går.
Kunden hålls informerad om status och förväntad lösningstid och de få ärenden som kräver djupare analys går vidare till 2nd Line.
När ärendet kräver djupare teknisk kompetens tar vårt driftsteam över.
De analyserar felloggar och driftsdata i ChargeNode-portalen, utför avancerad felsökning och konfiguration och samverkar vid behov direkt med hårdvarutillverkarens backend och produktspecialister.
När fjärrhjälp inte räcker tar fältservice över. Teamet koordinerar serviceärendet med berörda parter, planerar besöket i samråd med kunden och utför arbetet enligt gällande SLA.
Alla åtgärder dokumenteras i portalen och kunden kan följa hela ärendets gång där.
- Alltid där. 24/7 – året runt
- 90 sekunders svarstid (i snitt)
- 96% av alla ärenden löses direkt
- 99,7% upptid i vår plattform
Med ChargeNode Support slipper ni onödig oro, kundfrågor och driftsstörningar. En stark supportorganisation är grunden för en hållbar och användarvänlig laddinfrastruktur – och därför ett av de viktigaste besluten när ni väljer laddlösning.
Det ska vara tryggt, enkelt och personligt att ha elbil.
Proaktiv support och regelbundna systemuppdateringar minimerar risken för framtida problem.
Laddningen ska fungera.
Vår mjukvara tolkar felmeddelanden och larm, möjliggör fjärranalys och minskar antalet fysiska serviceinsatser.
I vår portal får du en komplett översikt över din laddanläggning.
Med ChargeNode Support slipper ni onödig oro, kundfrågor och driftsstörningar. En stark supportorganisation är grunden för en hållbar och användarvänlig laddinfrastruktur – och därför ett av de viktigaste besluten när ni väljer laddlösning.
Användare: Inte tid att prata? Lämna felanmälan via telefon eller vårt hjälpcenter.
Anläggningsägare: Nå oss enkelt via verktygen i vår portal. Eller mejla ditt ärende.
Charge Node Europé AB
Neongatan 4B
431 53 Mölndal
