Problemfri lading er målet. Hvis du trenger hjelp, er ChargeNode Support klar. Den mest komplette støtten på markedet - 24 timer i døgnet, 365 dager i året.
96% av alla ärenden löses vid första kontakt.
Vi svarer på telefonen 24 timer i døgnet 7 dager i uken.
Oppetid i plattformen vår.
Fornøyde kunder etter en supportsamtale. (For å være nøyaktig.)
Ring oss på 010-205 10 55 eller e-post support@chargenode.eu
Vårt supportteam mottar saker via telefon, e-post eller portal. Sakene registreres i saksbehandlingssystemet og grunnleggende feilsøking utføres for å kunne tilby standardløsninger.
Kunden hålls informerad om status och förväntad lösningstid och de få ärenden som kräver djupare analys går vidare till 2nd Line.
Vår 2nd Line Support håndterer saker som krever dypere teknisk ekspertise med mål om å sikre digital feilkorrigering. Teamet utfører avansert feilsøking, konfigurasjon og analyse, samt konsultasjon av feillogger og driftsdata i Chargenode-portalen.
De analyserar felloggar och driftsdata i ChargeNode-portalen, utför avancerad felsökning och konfiguration och samverkar vid behov direkt med hårdvarutillverkarens backend och produktspecialister.
Vår tredje linjestøtte tar over saker som krever fysisk anstrengelse eller kompleks reparasjon. Teamet koordinerer servicesaken med interesserte parter og planlegger servicebesøk i samråd med kunden.
Alla åtgärder dokumenteras i portalen och kunden kan följa hela ärendets gång där.
- Alltid der. 24/7 — hele året
- 90 sekunder responstid (gjennomsnitt)
- 96% av alla ärenden löses direkt
- 99,7% upptid i vår plattform
Med ChargeNode Support kan du unngå unødvendige bekymringer, spørsmål fra kunder og driftsforstyrrelser. En sterk støtteorganisasjon er grunnlaget for en bærekraftig og brukervennlig ladeinfrastruktur — og derfor en av de viktigste beslutningene når du velger en ladeløsning.
Det skal være trygt, enkelt og personlig å ha en elbil.
Proaktiv støtte og regelmessige systemoppdateringer minimerer risikoen for fremtidige problemer.
Lading skal fungere.
Programvaren vår tolker feilmeldinger og alarmer, gir feilanalyse og reduserer antall fysiske serviceoperasjoner.
I vår portal får du en fullstendig oversikt over ladesystemet ditt.
Med ChargeNode Support kan du unngå unødvendige bekymringer, spørsmål fra kunder og driftsforstyrrelser. En sterk støtteorganisasjon er grunnlaget for en bærekraftig og brukervennlig ladeinfrastruktur — og derfor en av de viktigste beslutningene når du velger en ladeløsning.
Bruker: Ingen tid til å snakke? Legg igjen en feilrapport på telefon eller hjelpesenteret vårt.
Anleggseiere: Nå oss enkelt gjennom verktøyene i portalen vår. Eller send saken din på e-post.
Charge Node Europe AB
Neongatan 4B
431 53 Molndal
