Problemfri lading er målet. Hvis du trenger hjelp, er ChargeNode Support klar. Den mest komplette støtten på markedet - 24 timer i døgnet, 365 dager i året.
Ring oss på 010-205 10 55 eller e-post support@chargenode.eu
Vårt supportteam mottar saker via telefon, e-post eller portal. Sakene registreres i saksbehandlingssystemet og grunnleggende feilsøking utføres for å kunne tilby standardløsninger.
Gjennom hele prosessen informerer kundestøtte kunden om status og forventet løsningstid. Hvis saken ikke kan løses av 1st Line Support, eskaleres den videre til 2. linje for fortsatt håndtering.
Vår 2nd Line Support håndterer saker som krever dypere teknisk ekspertise med mål om å sikre digital feilkorrigering. Teamet utfører avansert feilsøking, konfigurasjon og analyse, samt konsultasjon av feillogger og driftsdata i Chargenode-portalen.
Om nødvendig blir maskinvareprodusentens back-end-systemer også revidert for å identifisere feilkilder. Support tar kontakt med produsentens produktspesialister når det er nødvendig og kommuniserer kontinuerlig med 1st Line om status og løsning. Hvis saken krever en feltintervensjon, sikrer 2nd Line et korrekt og detaljert handlingsforslag før saken eskaleres til 3rd Line Support.
Vår tredje linjestøtte tar over saker som krever fysisk anstrengelse eller kompleks reparasjon. Teamet koordinerer servicesaken med interesserte parter og planlegger servicebesøk i samråd med kunden.
Arbeidet utføres i henhold til gjeldende SLA, og alle handlinger er nøye dokumentert for å sikre kvalitet og sporbarhet.
Når ekstern løsning ikke er nok, tar vårt serviceteam over for å planlegge og utføre handlinger på stedet.
Vi svarer på telefonen 24 timer i døgnet 7 dager i uken.
Fornøyde kunder etter en supportsamtale. (For å være nøyaktig.)
Oppetid i plattformen vår.
• Saken registreres med følgende data: kundeinfo, feilbeskrivelse, prioritet, SLA-nivå.
• Forsøk umiddelbar løsning (FAQ, ekstern støtte).
• Hvis ikke løst innen definert tid → opptrapping til 2. linje.
• Dypere feilsøking og handling.
• Hvis løsningen krever fysisk anstrengelse eller reservedeler → opptrapping til 3. linje.
• Planlegging av felttjeneste i henhold til gjeldende SLA signert av kunden med ChargeNode.
• Kunden kan følge servicesaken i ChargeNode portalen.
• Utfører arbeid, verifiserer drift, dokumenter i systemet.
• Bekreft med kunden at problemet er løst.
• Saken er avsluttet i ChargeNode portalen
• Dokumentasjon om den utførte handlingen lastes opp til servicekortet for området der handlingen ble utført.
• Lukk saken og oppdater SLA-rapportering.
Med ChargeNode Support kan du unngå unødvendige bekymringer, spørsmål fra kunder og driftsforstyrrelser. En sterk støtteorganisasjon er grunnlaget for en bærekraftig og brukervennlig ladeinfrastruktur — og derfor en av de viktigste beslutningene når du velger en ladeløsning.
Det skal være trygt, enkelt og personlig å ha en elbil.
Proaktiv støtte og regelmessige systemoppdateringer minimerer risikoen for fremtidige problemer.
Lading skal fungere.
Programvaren vår tolker feilmeldinger og alarmer, gir feilanalyse og reduserer antall fysiske serviceoperasjoner.
I vår portal får du en fullstendig oversikt over ladesystemet ditt.
Anleggseieren setter sin pris for lading i portalen vår.
Ladekunden betaler for sin lading via app, debetkort eller RFID-bickka.
Vi løser alle betalingsflyter problemfritt og problemfritt med egenfakturering.
Med ChargeNode Support kan du unngå unødvendige bekymringer, spørsmål fra kunder og driftsforstyrrelser. En sterk støtteorganisasjon er grunnlaget for en bærekraftig og brukervennlig ladeinfrastruktur — og derfor en av de viktigste beslutningene når du velger en ladeløsning.
Bruker: Ingen tid til å snakke? Legg igjen en feilrapport på telefon eller hjelpesenteret vårt.
Anleggseiere: Nå oss enkelt gjennom verktøyene i portalen vår. Eller send saken din på e-post.
- Alltid der. 24/7 — hele året
- Våre eksperter vil hjelpe deg
- 90 sekunder responstid (gjennomsnitt)
Charge Node Europe AB
Neongatan 4B
431 53 Molndal
