På ChargeNode är våra kunder vår högsta prioritet. Vi strävar efter att leverera service i världsklass som säkerställer trygghet och pålitlighet.
ChargeNode Care är vårt standardiserade supportpaket, framtaget för att ge våra kunder pålitlig hjälp och trygghet i vardagen. Med ChargeNode Care ingår 24/7 telefonsupport för felanmälan, och vi påbörjar felsökning på distans redan nästkommande helgfria vardag.
Om felet inte är mjukvarurelaterat kontaktar vi anläggningsägaren för att starta ett serviceärende. Vid behov erbjuder vi platsbesök av våra egna servicetekniker eller duktiga samarbetspartners så snart som möjligt för att identifiera och åtgärda eventuella driftstörningar.
För ärenden som inte omfattas av garantivillkoren tillkommer en startavgift samt löpande timpris enligt gällande prislista. Kostnad för servicebil tillkommer. Med ChargeNode Care är du alltid i trygga händer.
I tillägg finns tjänsten ChargeNode Care + som du som laddtjänstkund kan teckna. Tjänsten innebär nedan inställelsetider på plats:
*A-fel är fel där mer än 2/3 av laddanläggning inte fungerar
**B-fel alla andra laddfel.
Genom att göra en årlig kontroll förlängs livstiden på systemet och komponenterna. Då kan du känna dig säker på att laddningen alltid fungerar.
Enligt elsäkerhetslagen är anläggningsägaren skyldig att fortlöpande kontrollera att elanläggningen ger betryggande säkerhet mot person- och sakskada. Upptäcker man några fel eller brister så ska de åtgärdas. För att ni ska känna er trygga ser vi till att er laddanläggning fungerar som den ska och uppfyller säkerhetskraven.
Charge Node Europé AB
Neongatan 4B
431 53 Mölndal
