Sekretess & säkerhet
Charge Node Europé ABs (”ChargeNode”) allmänna avtalsvillkor för användare gällande ChargeNodes laddtjänst.
Giltiga fr.o.m. 2025-01-01.
4 § Tillgänglighet
5 § Betalning
13 § Användande av mobila applikationen Chargenode § C 1.1
ChargeNode erbjuder laddtjänster på laddstationer som ägs av tredje part och som är publika och icke-publika. Samtliga laddstationer anses kopplade till ChargeNodes nätverk av laddstationer.
Bestämmelserna i dessa avtalsvillkor som tar sikte på Laddtjänsten och användande av ChargeNodes app (dvs. köp och betalning av laddning) omfattar laddning vid nätverket ChargeNodes laddstationer. Laddstationer som ingår i ChargeNodes nätverk är tydligt märkta med ChargeNodes logotyp.
För att få tillgång till Laddtjänsten och för att kunna använda ChargeNodes laddstationer, behöver Användaren ladda ned och registrera sig i ChargeNodes App. Appen laddas ned via www.chargenode.eu/ladda
ChargeNode kan komma att genomföra sedvanlig kreditprövning av Användare.
Appen gäller endast på de laddstationer som ingår i ChargeNodes nätverk. I nätverket ingår laddstationer av publik och icke publik typ. Varje app har rätt att ladda på de publika laddstationerna, men kan vara begränsade på icke-publika platser beroende på laddstationsägarens inställningar.
Kostnaden för respektive laddtillfälle registreras på innehavaren av appen. Dvs. användning av Laddtjänsten anses vid varje tillfälle såsom ett erkännande av laddning och ingående av avtal om köp av laddning mellan Användaren och ChargeNode eller laddstationsägare anslutna till ChargeNode.
Användare förbinder sig att hålla sitt användarnamn och lösenord konfidentiellt så att obehöriga inte får tillgång till detta. Om obehöriga transaktioner har gjorts med Användares användaruppgifter skall Användare göra en anmälan till Polisen.
Användaren ansvarar för att, i de fall det behövs, tillhandahålla en Mode 3 Typ 2-kabel för AC-laddning vid stationer med Mode 3 Typ 2-uttag.
Respektive laddstationsägare inom nätverket ChargeNode ansvarar för att laddstationerna uppfyller gällande standarder, lagar och föreskrifter. Laddningsförmågan är avhängd flera faktorer, såsom elbilens tekniska förutsättningar, bilbatteriets laddningsnivå och laddstationens kapacitet, varav den komponent med lägst kapacitet kommer att vara avgörande för vilken effekt elbilen kan tillgodogöra sig. ChargeNode kan därför inte garantera att laddning av en elbil kommer att kunna genomföras inom någon maximalt angiven tidsgräns eller med viss minimieffekt. Vidare så innebär beställd laddning genom ChargeNodes app att Användare placeras i en laddkö, baserad på behov av laddning och avresetid. Beroende på hur belastningen är vid varje givet tillfälle, kan Användare inte garanteras viss mängd laddning. Användare kommer dock endast betala för den laddning som Användare erhållit. Instruktion om hur ChargeNodes laddstationer ska användas finns på eller i anslutning till laddstationerna.
Laddtjänsten finns tillgänglig för Användaren dygnet runt, men i praktiken kan möjligheten att ladda begränsas t.ex. av att vissa laddstationer inte är åtkomliga vid vissa tidpunkter pga. särskilda restriktioner.
ChargeNode eftersträvar att laddstationer i ChargeNodes nätverk ska vara operationella i så hög utsträckning som möjligt. Om laddstationen skulle drabbas av tekniska fel, försöker ChargeNode meddela ansvarig part så fort som möjligt.
ChargeNode förbehåller sig rätten att, utan ersättning till Användaren, ändra, begränsa tillgången till, eller stänga av Laddtjänst eller laddstation för t.ex. uppdateringar, underhåll och felkorrigering eller till följd av force majeure-förhållanden utanför ChargeNodes kontroll.
Användning av Laddtjänsten i form av laddhistorik sparas för det registrerade användarkontot. Utifrån laddhistoriken beräknas kostnaden som Användaren ska betala.
Betalning för genomförd laddning sker i efterskott senast den 31:e i månaden. Användaren åtar sig att tillse att det finns tillräckliga medel på kredit- eller betalkortet när avgift förfaller till betalning. ChargeNode äger rätt att fortsätta debitera avgifterna, samt göra nya försök att genomföra betalningen till dess att betalning sker.
Användaren är betalningsskyldig till ChargeNode för all användning av Laddtjänst som genomförs med Användares användarkonto.
Användaren är ansvarig för att tillhandahålla uppdaterade kortuppgifter. Se §12 för Användande av mobila applikationen ChargeNode.
Sker inte betalning i rätt tid har ChargeNode rätt att av Användaren, förutom fakturabeloppet, fordra ränta enligt räntelagen (1975:635) från den i fakturan angivna förfallodagen samt ersättning för de kostnader som är förenade med dröjsmålet. Hit räknas även kostnader för skriftlig betalningspåminnelse samt kostnader för verkställighet av betalnings- eller annan förpliktelse.
ChargeNode har även rätt att tills vidare stänga av en Användare om inte betalningsvillkoren uppfyllts. (Se även 9 § Avtalets giltighet)
När Användare registrerat sitt betalmedel, har ChargeNode rätt att debitera Användaren för laddtjänsten som är beskrivet i 5 §. Användare äger inte rätt till återbetalning för användning av Laddtjänsten.
ChargeNode kommer att spara laddhistorik för varje Användare (vilket innefattar t.ex. information om vilken laddstation som använts, uttagen el, belopp och tidpunkt för användning av Laddtjänsten.) Laddhistoriken ligger till grund för fakturering av Användare.
Personuppgifter och data kopplade till Användarens användning av Laddtjänsten och laddstationerna kommer att behandlas och lagras av ChargeNode, andra koncernbolag eller ChargeNodes samarbetspartners i enlighet med gällande lagstiftning och i den omfattning som det behövs för administration och fullgörelse av avtalet med Användare och därmed förknippade tjänster.
Inhämtade uppgifter kommer även att behandlas i samband med affärs- och produktutveckling, statistik, marknads- och Användareanalyser samt direkt marknadsföring (förutsatt att Användare inte hos ChargeNode har anmält att han eller hon motsätter sig direkt marknadsföring). Denna behandling har ChargeNodes berättigade intresse som grund. Uppgifter som samlas in sparas under tiden du har ett aktivt avtal med oss och därefter under den tid som är nödvändig för att slutreglera ditt avtalsförhållande med ChargeNode.
Personuppgifter lämnas normalt sett inte till företag i länder utanför EU eller EES området. Om så ändå sker säkerställer ChargeNode att samtliga rättsliga förutsättningar är uppfyllda.
Användare kan kostnadsfritt en gång per år få information om hur personuppgifter som rör Användare behandlas. Användare kan även begära att personuppgifter som inte har behandlats i enlighet med gällande lagstiftning rättas, blockeras eller utplånas. Ytterligare information om personuppgifter hos ChargeNode finns på www.chargenode.eu/privacypolicy
ChargeNode ansvarar inte för skador som uppkommer på grund av bristande kompabilitet mellan Användares bil och laddstation, eller på grund av att Användare använder Laddtjänsten eller laddstationen i strid med vid var tid gällande instruktioner och tekniska krav, som framgår av detta avtal eller som ChargeNode på annat sätt gjort tillgängliga för Användare.
ChargeNode ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador hänförliga till skador på Användares egendom och som uppstår till följd av Användares användning av Laddtjänsten eller laddstationen.
Användare är inte berättigad till skadestånd på grund av att en laddstation läggs ned eller är ur funktion.
Användare är ansvarig för att följa alla riktlinjer och krav i enlighet med de instruktioner vilka ges av ChargeNode från tid till annan. Detta inkluderar ansvar för att den elbil som Användare använder i samband med Laddtjänsten uppfyller samtliga krav för laddning.
Användare ansvarar även för att Användares användarkonto inte kan utnyttjas eller brukas av obehöriga.
ChargeNode förbehåller sig rätten att med omedelbar verkan spärra användarkontot, om det finns risk för osäker användning, misstanke om obehörig användning eller risk för att Användare inte fullgör sina förpliktelser mot ChargeNode.
Användare medger att ChargeNode på oförändrade villkor får helt eller delvis överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal till annat bolag inom samma koncern eller till annan part som rimligen kan förväntas fullgöra skyldigheterna enligt avtalet på ett tillfredsställande sätt.
Användare har inte rätt att till annan helt eller delvis överlåta eller upplåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt avtalet.
Dessa avtalsvillkor gäller tillsvidare. ChargeNode har rätt att säga upp detta avtal med omedelbar verkan om Användare bryter mot dessa avtalsvillkor eller använder Laddtjänsten eller en laddstation på ett sådant sätt att olägenhet eller skada uppkommer för ChargeNode.
ChargeNode har rätt att ändra dessa villkor under förutsättning att Användare underrättas via appen eller e-post om ändringen minst 14 dagar innan ändringen träder i kraft. Användare ska i sådana fall anses underrättad två dagar efter att e-posten avsänts eller uppdateringen kommunicerats i appen.
Tvist rörande tillämpningen eller tolkningen av avtalet eller därmed sammanhängande frågor skall i första hand lösas genom förhandling och överenskommelse mellan parterna. Eventuell tvist ska avgöras av allmän domstol, varvid svensk rätt ska tillämpas. Tvist kan även prövas av Allmänna reklamationsnämnden.
ChargeNode erbjuder en mobil applikation som möjliggör att hitta stationer samt att betala för laddning vid ChargeNodes laddstationer. ChargeNode förbehåller sig rätten att när som helst, utan ersättning till Användare, stänga ner mobila applikationen ChargeNode. Användare är inte berättigad till skadestånd på grund av att den mobila applikationen ChargeNode är ur funktion.
§ A Funktion och användning av ChargeNode betalningslösning
§ B Registrering av betalkort
§ C Betalningsplikt av laddningsavgifter och serviceavgifter.
§ D Dataskydd
§ G Ändringar eller kompletteringar av de allmänna affärsvillkoren
Charge Node Europé AB, organisationsnummer 559188-1130
Neongatan 4B
431 53 Mölndal
Email: hej@dev.chargenode.eu
Telefon: 010-205 10 55
Charge Node Europé AB
Neongatan 4B
431 53 Mölndal
ChargeNode integrerar betallösningen med många leasingbolag såsom Ziklo Bank, Autoplan, Leaseplan, Bilreda mfl.
Vi kan integrera mot era egna affärskritiska system för ekonomi och verksamhetsuppföljning för att göra laddningen till en integrerad del av er verksamhet med minimal administration.
Avancerad felsökning och avhjälpning.
Föredrar du digital kontakt med oss före telefon – inga problem, vi erbjuder automatiserad support via vår AI bot på hemsidan.
Webbaserat helpcenter med instruktiva filmer och texter som förklarar hur vår portal och app fungerar.
Personlig service dygnet runt.
Personlig service dygnet runt.
Vi erbjuder olika servicenivåer baserat på era behov.
Samla alla dina laddningar på en och samma faktura med vårt företagskonto. Smidigt för er med pool- eller personalbilar.
Publika laddpunkter med en effekt över 50kW måste erbjuda betalning med fysisk betalterminal. Vi erbjuder en färdigintegrerad betalterminal genom vår partner Adyen – färdigkonfigurerad med vårt intuitiva gränssnitt för val av ladduttag och laddstatus.
Vill ni använda er egen app? Vi erbjuder integration med andra appar via industristandardprotokollet OCPI.
Betala utan app genom att scanna QR koden på ladduttaget och ange betalkortsinformation. Stöd för ApplePay/GooglePay gör detta till ett enkelt och attraktivt alternativ för sällanköpskunder som tex förbiresande turister.
Som laddkund har du alltid fri tillgång ChargeNodes mobilapp för iOS och Android. Här aktiverar du enkelt laddningar, ser kartvy över ChargeNodes publika laddpunkter och får löpande information om laddningsstatus. Här kan vi också informera och hjälpa till med tjänsten. Om ditt företag är anslutet till ChargeNode kan du enkelt växla mellan privat- och företagsladdning. Det går även att enkelt ladda utan appen via en tilldelad RFID-bricka.
Ladda enkelt med ApplePay/GooglePay!
Snabbt, säkert och kontaktlöst – välj Apple Pay eller Google Pay i kassan för en enklare betalupplevelse, direkt från din mobil.
Excelexport av samtlig sessionsdata och historik för tex import i separat BI verktyg.
Tillgång till samtliga fakturor och fakturaspecifikation som nedladdningsbar pdf.
I vår portal kan du enkelt se och uppdatera priset för ditt område. Du väljer själv hur du vill styra prissättningen – vi erbjuder tre flexibla alternativ:
Fast pris
Med fast pris sätter du ett specifikt pris per kWh inklusive moms.
Rörligt månadspris
Alternativet Rörlig månad följer det aktuella Nord Pool-priset baserat på det elområde du tillhör.
Schemalagt pris
Med Schemalagt pris kan du sätta olika priser för olika tider på dygnet eller olika dagar i veckan.
Administrera enkelt vem som ska få tillgång till era laddpunkter, skapa medlemsgrupper och prisrabatter.
Med vår kraftfulla dashboard får du en komplett översikt över din laddanläggning – allt från energiförbrukning och effekttoppar till laddmönster och unika användare. Visualisera användardata, identifiera förbättringsområden och fatta smartare beslut baserat på faktiska insikter.
Koppla uttag till en specifk användarprofil för att automatiskt starta laddningen när kabeln kopplas in.
Starta och stoppa laddning med RFID bricka.
Direktkoppling mot Nordpool för inläsning spotpriser (av tim och kvartspriser). Möjliggör smarta prismodeller för att maximera lönsamheten för ditt laddbestånd.
Systemstöd för att stötta loakal nätägare eller Svenska Kraftnät vid behov.
Starta om laddpunkterna automatiskt vid driftsbortfall. (Hårdvaruberoende)
Prioritera enskilda uttag för tex driftskritisk verksamhet som poolbilar, servicebilar för att färsäkra dig om att bilarna alltid prioriteras för laddning så att verksamheten inte stannar av. När prioriterade uttag inte är aktiva fördelas tillgänglig effekt till övriga uttag för att ständigt maximera laddkapaciteten för hela systemet
Med ett dynamiskt effektschema får du full kontroll över anläggningens maxeffekt – anpassad efter dygnets belastning och nätkostnad. I grafen ovan visas hur schemat (grön linje) styr tillgänglig effekt beroende på tid, medan faktisk effektanvändning (svart linje) ligger tryggt inom dessa gränser.
Fördelar med effektschema:
Resultatet: lägre kostnader, stabilare drift och mer hållbar användning av elnätet – perfekt för fastigheter, företag och depåladdning.
Att ladda alla fordon med full effekt samtidigt är varken energieffektivt eller ekonomiskt hållbart. Genom att istället prioritera laddningen baserat på fordonets avresetid kan vi använda tillgänglig effekt på ett smartare sätt – utan att någon står med tomt batteri.
Fördelar med avresetidsstyrd laddning:
Denna typ av dynamisk styrning passar särskilt bra för bostäder, företag och depåladdning – där fordon står länge men inte behöver laddas direkt.
Vårt backend lastbalanserer alla OCPP kompatibla hårdvaror för att skydda fastighetens huvudsäkring mot överlast och samtidifgt maximera den totala tillgängliga effekten för elbilsladdningen. Vi kan lastbalansera statiskt mot en fast effektbudget alternativt dynamiskt vilket innebär att effektbudgeten för laddning I realtid förhåller sig mot fastighetens effektuttag. Vi stödjer båda standarderna för DLM (Dynamic load managment) och ALM (Adaptive Load Managment).
Med vår intuitiva larminställningsmodul håller du full koll på driftstatus i din laddinfrastruktur. Systemet analyserar felkoder, klassificerar larm automatiskt och föreslår åtgärder – så att du kan agera snabbt och effektivt.
Smartare service börjar med rätt insikter – i rätt tid.
Dessutom övervakar du laddpunkternas sessionsdata, ser gränsvärden för tex upptid, automatgenererar larm och föreslår åtgärd.
Vårt backend är integrerat med ett OCPI-kompatibelt API som möjliggör standardiserad och säker kommunikation med andra system och aktörer inom e-mobility. Det gör det enkelt att utbyta data med externa plattformar – utan att exponera hela vår infrastruktur.
Fördelar med vårt OCPI-API:
Vårt API är det självklara gränssnittet för att skapa sömlös laddning över nätverksgränser – utan att kompromissa med kontroll eller datasäkerhet.
ChargeNode sköter betalningen med laddkunden och återbetalar till anläggningsägaren via en självfaktura, helt utan administration. Det enda du behöver göra är att bokföra fakturan.
Vi har jobbat med nästan alla typer av hårdvara och de flesta märken på laddboxar i många år. Vi har en djup förståelse för hur de funkar i drift och detta är kunskap som vi tar med oss i varje möte och varje beslut. Vi har dessutom utvecklat en egen hårdvara som, om man ska sticka ut hakan lite, troligtvis är den bästa på marknaden.
Er anläggning driftsätts i vår portal och ni får tillgång till er kundportal. Vårt Customer Success-team står redo att erbjuda utbildning i portalen om så önskas. Under hela avtalstiden garanterar vi laddkunder support 24/7, 365 dagar om året. Vi är alltid tillgängliga via telefon för att hjälpa.
Vi har jobbat med nästan alla typer av hårdvara och de flesta märken på laddboxar i många år. Vi har en djup förståelse för hur de funkar i drift och detta är kunskap som vi tar med oss i varje möte och varje beslut. Vi har dessutom utvecklat en egen hårdvara som, om man ska sticka ut hakan lite, troligtvis är den bästa på marknaden.
