FAQ Category: Meddelanden jag får i appen

Laddningen har avslutats

Detta meddelande kommer när avresetiden har passerats, bilen har laddat klart eller om kabeln har rycks ut innan avresetiden har passerat.

Ingen internetanslutning

Ofta är orsaken dålig eller ingen täckning. Åtgärder vi ber dig att testa: > Förflytta dig gärna för att se om täckningen kan förbättras.> Tänk på att du kan starta laddning hemifrån eller på annan plats bara kabeln är i intryckt och att du vet aktuell områdeskod och numret på uttaget.

APP

Ladda guide

IOS

Android
KONTAKT

hej@chargenode.eu

support@chargenode.eu

010 – 205 10 55

SOCIAL

Charge Node Europé AB
Neongatan 4B
431 53 Mölndal

Allmänna villkor

Privacy

Cookie Policy

APP

Ladda guide

IOS

Android
KONTAKT

M:

hej@chargenode.eu

M:

support@chargenode.eu

T:

010 – 205 10 55

SOCIAL

Charge Node Europé AB
Neongatan 4B
431 53 Mölndal

Allmänna villkor

Privacy

Cookie Policy

Leasingföretag

ChargeNode integrerar betallösningen med många leasingbolag såsom Ziklo Bank, Autoplan, Leaseplan, Bilreda mfl.

Kundspecifika integrationer

Vi kan integrera mot era egna affärskritiska system för ekonomi och verksamhetsuppföljning för att göra laddningen till en integrerad del av er verksamhet med minimal administration.

Driftsteam

Avancerad felsökning och avhjälpning.

AI Chatbot

Föredrar du digital kontakt med oss före telefon – inga problem, vi erbjuder automatiserad support via vår AI bot på hemsidan.

Helpcenter

Webbaserat helpcenter med instruktiva filmer och texter som förklarar hur vår portal och app fungerar.

Läs mer i Helpcenter

Telefon anläggningsägare

Personlig service dygnet runt.

Telefonsupport laddkund

Personlig service dygnet runt.

Service Level Agreement

Vi erbjuder olika servicenivåer baserat på era behov.

Faktura

Samla alla dina laddningar på en och samma faktura med vårt företagskonto. Smidigt för er med pool- eller personalbilar.

Läs mer om företagskonto

Betalterminal

Publika laddpunkter med en effekt över 50kW måste erbjuda betalning med fysisk betalterminal. Vi erbjuder en färdigintegrerad betalterminal genom vår partner Adyen – färdigkonfigurerad med vårt intuitiva gränssnitt för val av ladduttag och laddstatus.

Roaming

Vill ni använda er egen app? Vi erbjuder integration med andra appar via industristandardprotokollet OCPI.

Webbetalningar

Betala utan app genom att scanna QR koden på ladduttaget och ange betalkortsinformation. Stöd för ApplePay/GooglePay gör detta till ett enkelt och attraktivt alternativ för sällanköpskunder som tex förbiresande turister.

Mobilappen som hjälper dina kunder

Som laddkund har du alltid fri tillgång ChargeNodes mobilapp för iOS och Android. Här aktiverar du enkelt laddningar, ser kartvy över ChargeNodes publika laddpunkter och får löpande information om laddningsstatus. Här kan vi också informera och hjälpa till med tjänsten. Om ditt företag är anslutet till ChargeNode kan du enkelt växla mellan privat- och företagsladdning. Det går även att enkelt ladda utan appen via en tilldelad RFID-bricka.

Ladda ner

Ladda enkelt med ApplePay/GooglePay!
Snabbt, säkert och kontaktlöst – välj Apple Pay eller Google Pay i kassan för en enklare betalupplevelse, direkt från din mobil.

Statistik

Excelexport av samtlig sessionsdata och historik för tex import i separat BI verktyg.

Fakturaunderlag

Tillgång till samtliga fakturor och fakturaspecifikation som nedladdningsbar pdf.

Prissättning

I vår portal kan du enkelt se och uppdatera priset för ditt område. Du väljer själv hur du vill styra prissättningen – vi erbjuder tre flexibla alternativ:

Fast pris
Med fast pris sätter du ett specifikt pris per kWh inklusive moms.

Rörligt månadspris
Alternativet Rörlig månad följer det aktuella Nord Pool-priset baserat på det elområde du tillhör.

Schemalagt pris
Med Schemalagt pris kan du sätta olika priser för olika tider på dygnet eller olika dagar i veckan.

Medlemshantering

Administrera enkelt vem som ska få tillgång till era laddpunkter, skapa medlemsgrupper och prisrabatter.

Full kontroll på din laddinfrastruktur – i realtid

Med vår kraftfulla dashboard får du en komplett översikt över din laddanläggning – allt från energiförbrukning och effekttoppar till laddmönster och unika användare. Visualisera användardata, identifiera förbättringsområden och fatta smartare beslut baserat på faktiska insikter.

  • Övervaka laddstatus och kapacitet
  • Följ laddmönster över tid
  • Få geografisk översikt över dina laddplatser

AutoCharge

Koppla uttag till en specifk användarprofil för att automatiskt starta laddningen när kabeln kopplas in.

RFID

Starta och stoppa laddning med RFID bricka.

Nordpool integration

Direktkoppling mot Nordpool för inläsning spotpriser (av tim och kvartspriser). Möjliggör smarta prismodeller för att maximera lönsamheten för ditt laddbestånd.

Stöd för flexmarknader

Systemstöd för att stötta loakal nätägare eller Svenska Kraftnät vid behov.

Automatisk omstart

Starta om laddpunkterna automatiskt vid driftsbortfall. (Hårdvaruberoende)

Köprioritet

Prioritera enskilda uttag för tex driftskritisk verksamhet som poolbilar, servicebilar för att färsäkra dig om att bilarna alltid prioriteras för laddning så att verksamheten inte stannar av. När prioriterade uttag inte är aktiva fördelas tillgänglig effekt till övriga uttag för att ständigt maximera laddkapaciteten för hela systemet

Optimera din laddanläggning med smart effektschema

Med ett dynamiskt effektschema får du full kontroll över anläggningens maxeffekt – anpassad efter dygnets belastning och nätkostnad. I grafen ovan visas hur schemat (grön linje) styr tillgänglig effekt beroende på tid, medan faktisk effektanvändning (svart linje) ligger tryggt inom dessa gränser.

Fördelar med effektschema:

  • Minska effekttoppar och sänk kostnader för effektabonnemang
  • Undvik överlast i anläggning och transformator
  • Styr laddningen smart när trycket är som högst – utan att kompromissa med användarupplevelsen
  • Anpassa till nätavtal och tariffzoner (t.ex. hög- och lågpristid)

Resultatet: lägre kostnader, stabilare drift och mer hållbar användning av elnätet – perfekt för fastigheter, företag och depåladdning.

Smartare laddning med avresetid och peak shaving

Att ladda alla fordon med full effekt samtidigt är varken energieffektivt eller ekonomiskt hållbart. Genom att istället prioritera laddningen baserat på fordonets avresetid kan vi använda tillgänglig effekt på ett smartare sätt – utan att någon står med tomt batteri.

Fördelar med avresetidsstyrd laddning:

  • Rätt energi till rätt bil i rätt tid: De som ska åka först får förtur till tillgänglig effekt
  • Lägre effektkostnader: Jämnare belastning ger lägre effekttoppar och nätavgifter
  • Mindre behov av nätförstärkning: Effekt kan fördelas jämnt över hela dygnet
  • Trygghet för användaren: Du får garanterat tillräcklig laddning tills du ska åka – inte tidigare än nödvändigt
  • Hållbar resursanvändning: Perfekt vid många samtidiga laddare på begränsad kapacitet


Denna typ av dynamisk styrning passar särskilt bra för bostäder, företag och depåladdning – där fordon står länge men inte behöver laddas direkt.

Lastbalansering

Vårt backend lastbalanserer alla OCPP kompatibla hårdvaror för att skydda fastighetens huvudsäkring mot överlast och samtidifgt maximera den totala tillgängliga effekten för elbilsladdningen. Vi kan lastbalansera statiskt mot en fast effektbudget alternativt dynamiskt vilket innebär att effektbudgeten för laddning I realtid förhåller sig mot fastighetens effektuttag. Vi stödjer båda standarderna för DLM (Dynamic load managment) och ALM (Adaptive Load Managment).

Proaktiv driftövervakning

Med vår intuitiva larminställningsmodul håller du full koll på driftstatus i din laddinfrastruktur. Systemet analyserar felkoder, klassificerar larm automatiskt och föreslår åtgärder – så att du kan agera snabbt och effektivt.

  • Prioritera larm efter påverkan och åtgärdsbehov
  • Föreslagna åtgärder direkt i gränssnittet
  • Filtrera, anpassa och automatisera larmhantering
  • Minska onödiga driftstopp och serviceutryckningar


Smartare service börjar med rätt insikter – i rätt tid.

Realtidsmonitorering av OCPP trafik

Dessutom övervakar du laddpunkternas sessionsdata, ser gränsvärden för tex upptid, automatgenererar larm och föreslår åtgärd.

Enkel och säker integration med vårt OCPI-API

Vårt backend är integrerat med ett OCPI-kompatibelt API som möjliggör standardiserad och säker kommunikation med andra system och aktörer inom e-mobility. Det gör det enkelt att utbyta data med externa plattformar – utan att exponera hela vår infrastruktur.

Fördelar med vårt OCPI-API:

  • Interoperabilitet: Kommunicera med andra operatörer, eMSP:er och roamingplattformar via etablerad standard
  • Tillgång till nyckelfunktioner: Få information om laddpunkter, tillgänglighet, prissättning, sessioner och transaktioner
  • Säker och kontrollerad åtkomst: Endast godkända funktioner exponerade – inga ingrepp i känslig affärslogik
  • Framtidssäkert: Vi följer utvecklingen av OCPI och anpassar vårt stöd efter branschens behov


Vårt API är det självklara gränssnittet för att skapa sömlös laddning över nätverksgränser – utan att kompromissa med kontroll eller datasäkerhet.

Automatisk betalning med självfaktura

ChargeNode sköter betalningen med laddkunden och återbetalar till anläggningsägaren via en självfaktura, helt utan administration. Det enda du behöver göra är att bokföra fakturan.

Läs mer om självfaktura

Lorem ipsum

Vi har jobbat med nästan alla typer av hårdvara och de flesta märken på laddboxar i många år. Vi har en djup förståelse för hur de funkar i drift och detta är kunskap som vi tar med oss i varje möte och varje beslut. Vi har dessutom utvecklat en egen hårdvara som, om man ska sticka ut hakan lite, troligtvis är den bästa på marknaden.

Driftsättning

Er anläggning driftsätts i vår portal och ni får tillgång till er kundportal. Vårt Customer Success-team står redo att erbjuda utbildning i portalen om så önskas. Under hela avtalstiden garanterar vi laddkunder support 24/7, 365 dagar om året. Vi är alltid tillgängliga via telefon för att hjälpa.

Proffs på alla typer av hårdvara

Vi har jobbat med nästan alla typer av hårdvara och de flesta märken på laddboxar i många år. Vi har en djup förståelse för hur de funkar i drift och detta är kunskap som vi tar med oss i varje möte och varje beslut. Vi har dessutom utvecklat en egen hårdvara som, om man ska sticka ut hakan lite, troligtvis är den bästa på marknaden.