Service og support hele veien.
Det skal være enkelt å ta betalt for alle. Derfor har vi utviklet både maskinvaren og programvaren. Og laget smarte løsninger som overvåker systemet og funksjoner som optimerer all lading. Resultatet er en bekymringsfri totalløsning fra første kontakt til lading. Vi kaller det ChargeNode Care.
Uansett om du er anleggseier eller ladekunde, veileder vi deg på riktig måte i drift- og supportsaker. Vi har eksperter i verdensklasse med mange års erfaring med ladere, biler og effekter. Vi gir deg en trygg reise og en optimal bærekraftig løsning i mange år fremover. Du kan rolig lene deg tilbake. Teamet vårt er klar til å betjene deg. Når du trenger dem.
Du har alltid tilgang til vår portal. Der kan du enkelt administrere brukere, priser og eventuelle rabatter og ta del i verdifull ladestatistikk (mengde ladekWh, ladeøkter osv.). Her overvåker vi også driften og sikrer oppetiden til ditt ladeanlegg.
Siden hver ladekontakt er koblet til vår skybaserte driftsplattform, kan vi fjernovervåke og kontrollere stikkontakter. Vi tilbyr alltid mobilforbindelse med tilgang til ett eller flere mobilnett. Når det er mulig kobler vi også til kundens kablede internett. Skulle det være et midlertidig strømbrudd finnes det en batteribackup som lar oss søke etter og fikse feil eksternt (gjelder ChargeNode Charging system).
Vi er på tå hev døgnet rundt. Vi har et vanntett system som merker når noe går galt. Rundt klokka. Proaktivitet på sitt beste. I fire trinn.
Først ut. Hvis kundene våre oppdager en feil, er vår kunnskapsrike støtte alltid i forkant. De har svar på de fleste spørsmål om lading, biler og mye mer. Enten på telefon eller e-post.
Er det fortsatt ubesvarte spørsmålstegn? I neste trinn vil vår støtte sende deg videre til teknisk støtte. De har dyp teknisk kompetanse rundt for eksempel ladebokser, ladesystemer og vår app. Og de er virkelig i verdensklasse.
Vi har også et ekstra trinn for virkelig kompliserte spørsmål. De tar vare på utviklerne våre og de vet alt om programvaren og maskinvaren vår.
Sist men ikke minst. I de få tilfellene vi skal ut på stedet har vi et stort nettverk av egne og sertifiserte serviceteknikere rundt om i landet. I tillegg har vi all tenkelig dokumentasjon for installatører. Opplæring, videoer og manualer. Og VIP-støtte fra vår støtteorganisasjon med serviceteknikere.
Hvis noe skulle gå galt ved lading, finner du svarene på de vanligste spørsmålene i mobilappen vår. Du har gratis tilgang til det som ladekunde. Her aktiverer du belastninger og får informasjon om belastningsstatus. Vår support kan også gi informasjon og hjelp her. Du kan også ringe eller sende e-post hvis du har spørsmål, 24 timer i døgnet, 365 dager i året.
Vi har bygget inn 24/7 overvåking og selvhelbredelse av kritiske funksjoner i våre ladeløsninger. Jo mer data systemet håndterer, jo bedre blir det å identifisere og fikse eventuelle feil selv.
Ved å bruke plattformens fjernovervåking og fjernkontroll kan vi:
Har du en virksomhet som er helt avhengig av elbillading og hvor hvert stopp i ladesystemet blir et problem, anbefaler vi ChargeNode Care+. Deretter inkluderer:
Ved å gjøre en årlig sjekk forlenges levetiden til systemet og komponentene. Da kan du føle deg sikker på at ladingen alltid fungerer. Dette inkluderer:
