fbpx

Betaling

Prisen fastsettes av den kunden som har kjøpt systemet på det aktuelle området. Hvert område har en såkalt områdekode. Når du taster inn områdekoden på siden ”starta laddning” (start lading) i appen, kommer den aktuelle prisen opp under plassnummeret. (Se eksempel nedenfor med områdekode 116.)

Hvis du på forhånd vil vite hva det koster å lade, men ikke vet områdekoden, kan du ringe til det anlegget du skal lade på eller til oss i ChargeNode.

ChargeNode bestemmer ikke kostnaden for å lade.

Mastercard og VISA

Velg fanen ”kvitton” (kvitteringer) i appen

Her finnes de ladingene som er trukket månedsvis. Hver kvittering er fra den 28. i måneden, for det er da beløpet trekkes. Hvis du vil se samtlige ladinger i en måned, klikk på pilen til høyre for aktuell sum.

Når du har klikket på det respektive månedstrekket, kommer du hit. Her ser du samtlige ladinger den måneden. Hvis du vil ha frem en ny kvittering, klikker du på det grønne ikonet nede i høyre hjørne.

Hvis du har kommet til å slette e-posten med kvitteringen fra ChargeNode eller hvis den har havnet i søppelposten, kan du klikke på den grønne, runde knappen i høyre hjørne. Da opprettes det en ny kopi av kvitteringen og den sendes i en e-post til den e-postadressen du har valgt på kontoen din i appen.

Vi trekker beløpet den 28. i hver måned (ladinger som har funnet sted etter den 28. i foregående måned).

For å se alle ladinger går du inn under de tre strekene oppe i venstre hjørne og velger ”kvitton” (kvitteringer).

Hvis du klikker på den måneden du vil se, får du opp en spesifikasjon over alle ladinger. Der er reg.nr. og moms også tatt med for en ev. kvittering til reiseregning.

Denne kvitteringen sendes via e-post den 28. i hver måned til den e-postadressen du har angitt på kontoen din i appen.

Generelt

Avbryt ikke, du har gjort rett, men har midlertidig havnet i kø. Du kommer til å få den ladingen du vil ha før du skal kjøre, men det er noen biler foran deg i køen. Systemet registrerer når det er din tur.

De fleste ladeplasser har 22 kW trefaselading. Vi har noen plasser der det er 7 kW og enfase. Hvor mye effekt du får, er det bilen som styrer. Det vanlige er at en ren elbil kan lade med 16 kW trefase og en hybrid kan lade med 3,7 kW enfase.

Per i dag har vi ikke noe kart over ladestasjonene våre.

På lenken nedenfor finner du imidlertid mange offentlige ladestasjoner:

ChargeFinder

Hvis kWh ikke stemmer med det din bil har, kan du korrigere det for å få rett lading på følgende måte:

1) Trykk på pennen (finnes til høyre for den bilen du har lagt inn)

2) Trykk på > ”Fler uppgifter” (Flere opplysninger)

3) Endre til rett kWh på radene > ”Batteri kWh” og ”Batteri verklig” (Batteri virkelig)

4) Trykk på lagre

5) Trykk på lagre igjen

Sjekk at du har valgt rett bilmodell (rett batteristørrelse) og avreisetid i appen. Bilen kommer ikke til å bli fulladet hvis du har angitt at du har en bilmodell som har mindre antall kWh enn det som er korrekt.

Systemet prioriterer lading etter avreisetid. Derfor er det viktig. Hvis du angir for kort avreisetid, risikerer du at ladingen stoppes før du har fått ønsket mengde.

Merk:

Tenk på at avreisetiden avgjør når du sjekkes ut av systemet. Hvis du setter for kort avreisetid, men likevel blir stående på parkeringsplassen med kabelen i, kommer du til å bli sjekket ut ved det klokkeslettet du har angitt som avreisetid.

Systemet må vite batteristørrelse for å kunne lage en god prognose og sikre at du får så mye lading som du ønsker.

Merk:

Hvis kWh ikke stemmer med det din bil har, kan du korrigere det for å få rett lading på følgende måte:

1) Trykk på pennen (finnes til høyre for den bilen du har lagt inn)

2) Trykk på > ”Fler uppgifter” (Flere opplysninger)

3) Endre til rett kWh på linjene > ”Batteri kWh” og ”Batteri verklig” (Batteri virkelig)

4) Trykk på lagre

5) Trykk på lagre igjen

Systemet vårt sørger for at alle biler får den ladingen man har ønsket i løpet av en gitt tidsperiode. Dette styrer du selv ved å stille inn hvor mye batterikapasitet du har når bilen kobles til et ladeuttak og angi en avreisetid. Dette innebærer at ChargeNode ikke lader alle innsjekkede biler samtidig.

Merk:

Hvis ladingen av bilen din starter, men deretter tar pause, innebærer det at det har kommet andre biler som skal kjøre tidligere. Derfor settes ladingen på pause for deg for siden å starte opp igjen. Ladesystemet sørger for at du får ønsket lademengde før avreisetid.

Trekk ikke ut kabelen og avbryt ikke i appen.

Kontroller at du har rett områdekode og har angitt rett plassnummer.

Merk:

Hvis du har plasstjenester aktivert på mobilen, kan det iblant komme opp en områdekode som ligger i nærheten. Kontroller at det er rett områdekode i appen for nettopp det området du har parkert på.

Er det en offentlig parkering, skal det finnes skilt som viser hvilken kode som gjelder. Ellers kan du alltid skanne QR-koden på uttaket. Da får du alltid opp rett områdekode samt plassnummer.

Det kan skyldes at du har angitt feil telefonnummer i appen. Det kontrollerer du på følgende måte:

Siden der du får sms-koden, inneholder en rad der det står

”skicka kod via email istället” (send kode via e-post i stedet).

Da får du tilsendt en lenke via e-post. Når du klikker på den, kommer du direkte inn i appen hvis du har åpnet e-postmeldingen på telefonen.

Når du er inne i appen, går du inn under de tre strekene oppe i venstre hjørne og velger ”konto”.

Der kan du kontrollere at du har skrevet rett telefonnummer. Ved feil telefonnummer endrer du dette, og da kommer sms-kode til å fungere. Sms-kode er en engangskode, så du får en ny hver gang du trenger å logge inn på nytt.

Hvis du ikke finner bilmodellen din, kommer du enkelt videre ved å:

1) Klikk på ruten – ”Mitt bilmärke saknas” (Mitt bilmerke mangler)

2) Velg ”Övrig Elbil” (Annen elbil) eller ”Övrig Hybridbil” (Annen hybridbil)

Hvis kWh ikke stemmer med det din bil har, endrer du det for å få rett lading på følgende måte:

3) Trykk på pennen (finnes til høyre for den bilen du har lagt inn)

4) Trykk på ”Fler uppgifter” (Flere opplysninger)

5) Endre til rett kWh på linjene > ”Batteri kWh” og ”Batteri verklig” (Batteri virkelig)

6) Trykk på lagre

7) Trykk på lagre igjen

Fant du ikke bilmodellen din? Send oss gjerne en e-post og fortell hvilken bilmodell du ikke fant, så oppdaterer vi databasen vår.[email protected]

Nei, det må du ikke, men du kommer til å få en bedre prognose for hvor lang tid det tar å oppnå ønsket mengde kWh og kostnaden for dette.

Meldinger du får i appen

Vi ber deg teste følgende:

  1. Trykk på ”avbryt” i appen
    > Lås opp bilen
    > Trekk ut kabelen fra både bil og uttak
    > Sett inn kabelen igjen
    > Prøv nå å starte ladingen i appen på nytt
  2. Hvis dette ikke fungerer, bytt uttak og start ladingen på nytt
  3. Hvis ingenting av dette fungerer, kontakt oss
    +46 (0)10 – 205 10 55
    [email protected]

Ofte er årsaken dårlig eller ingen dekning. Vi ber deg teste følgende:

> Forflytt deg gjerne for å se om dekningen kan forbedres.
> Tenk på at du kan starte ladingen hjemmefra eller på et annet sted hvis bare kabelen er satt inn og du vet aktuell områdekode og nummeret på uttaket.

Ofte er årsaken dårlig eller ingen dekning. Vi ber deg teste følgende:

> Forflytt deg gjerne for å se om dekningen kan forbedres.
> Tenk på at du kan starte ladingen hjemmefra eller på et annet sted hvis bare kabelen er satt inn og du vet aktuell områdekode og nummeret på uttaket.

Du må kontakte oss i ChargeNode:

+46 (0)10 – 205 10 55
[email protected]

Alt er som det skal. Ladingen har startet og pågår.

Denne meldingen kommer når avreisetiden er passert, bilen er ferdigladet eller hvis kabelen er blitt tatt ut før avreisetiden er passert.

Enten har du havnet i kø eller så er bilen fulladet.

Hvis bilen ikke er fulladet, avbryt ikke i appen og trekk ikke ut kabelen.

Du har startet ladingen og er plassert i kø.

Det er viktig at du IKKE avbryter i appen ELLER trekker ut kabelen.

Denne meldingen får du når du prøver å lade på en parkering (privat) som krever at du er medlem for å kunne lade.

Laderen vår registrerer at det sitter en kabel i uttaket. Derimot er det ingen kontakt mellom kabelen og bilen.

Vi ber deg teste følgende:

> Trekk ut kabelen fra bilen og uttaket og sett den inn igjen
> Pass på at du trykker kabelen ordentlig inn og prøv så å starte ladingen i appen igjen
> Hvis dette ikke fungerer, bytt uttak og prøv å starte ladingen i appen igjen
> Hvis ingenting av dette fungerer, kontakt oss
+46 (0)10 – 205 10 55
[email protected]