Velg fanen “kvitteringer” i appen

Her er kostnadene som har blitt trukket månedlig. Hver kvittering er fra den 28. når trekningen finner sted. Hvis du vil se alle belastninger for en måned, klikker du på pilen til høyre for gjeldende beløp.

Når du har klikket på den respektive månedlige trekningen, kommer du hit. Her kan du se alle kostnadene for den måneden. Hvis du ønsker å få en ny kvittering, klikker du på det grønne ikonet under i høyre hjørne. Kvitteringer kommer ikke før den 28. hver måned når trekningen finner sted.

Hvis du ved et uhell har slettet e-posten med kvitteringen fra ChargeNode eller om den har havnet i spam, kan du klikke på den grønne runde knappen i høyre hjørne. Deretter opprettes en ny kopi av kvitteringen og en e-post sendes til e-postadressen du valgte på kontoen din i appen.

Trekningen finner sted den 28. i hver måned (lading gjort etter den 28. i forrige måned)

For å se alle belastninger, gå under de tre linjene i øverste venstre hjørne og velg “kvitteringer”.

Klikker du på måneden du ønsker å se, kommer det opp en spesifikasjon på alle avgifter hvor det også er inkludert mva-nummer og mva for ev. kvittering for reiseregning.

Denne kvitteringen sendes på e-post den 28. hver måned til den angitte e-postadressen på kontoen din i appen.

Mastercard og VISA

Det er kunden som har kjøpt systemet i det respektive området som setter prisen. Hvert område har et såkalt retningsnummer. Når du legger inn retningsnummeret på «start loading»-siden i appen, vises gjeldende pris under lokasjonsnr. (Se eksempel nedenfor med retningsnummer 116)

Hvis du ikke finner din bilmodell, kan du enkelt fortsette ved å:

1) Klikk på boksen – Bilmerket mitt mangler

2) Velg Annen elbil eller Annen hybridbil

Hvis kWh ikke stemmer overens med bilen din, endre den slik at du får riktig lading ved å:

3) Trykk på pennen (plassert til høyre for den angitte bilen)

4) Trykk på Flere oppgaver

5) Bytt til riktig kWh på linjene> Batteri kWh og Batteri ekte

6) Trykk lagre

7) Trykk lagre igjen

Savnet du bilmodellen din? Send oss gjerne en e-post hvilken bilmodell du manglet, så oppdaterer vi databasen vår på support@chargenode.eu

Sjekk at du har riktig retningsnummer og oppgitt riktig stedsnummer.

Avklaring:

Hvis du har aktivert posisjonstjenester i mobiltelefonen, kan det noen ganger vises et retningsnummer som er i nærheten. Sjekk at det er riktig retningsnummer i appen for det aktuelle området du parkerte i.

Er det en offentlig parkeringsplass skal det være skilt som forteller hvilken kode som gjelder. Ellers kan du alltid skanne QR-koden på stikkontakten. Da vil alltid riktig retningsnummer og stedsnummer vises.

Vi har foreløpig ikke kart over ladestasjonene våre.

På lenken under finner du imidlertid mange offentlige ladestasjoner:

ChargeFinder

Hvis kWh ikke stemmer overens med bilen din, korriger den for å få riktig lading gjennom følgende trinn:

1) Trykk på pennen (plassert til høyre for den angitte bilen)

2) Trykk på > Flere oppgaver

3) Bytt til riktig kWh på linjene> Batteri kWh og Batteri ekte

4) Trykk lagre

5) Trykk lagre igjen

De fleste ladepunktene er utstyrt med 22kW trefaselading. Vi har noen steder hvor det er 7kW og enfase. Det er bilen som styrer hvor mye kraft du da får. Det vanlige er at en ren elbil kan lade med 16kW trefase og en hybrid kan lade med 3,7kW enfase.

Vårt system sørger for at alle biler får ønsket lading i løpet av en gitt tidsperiode. Dette styrer du selv ved å stille inn hvor mye batteri du har når bilen er koblet til et ladeuttak og hvilken avgangstid du har satt. Det betyr at ChargeNode ikke lader alle innsjekkede biler samtidig.

Avklaring:

Hvis bilen din begynner å lade og deretter stopper, betyr det at det er andre biler som skal reise tidligere, derfor stoppes ladingen din og starter deretter igjen, slik at ønsket beløp kan leveres før avgangstid.

Ikke koble fra kabelen eller avbryt i appen.

Det du kan sikre deg er at du har valgt riktig bilmodell (riktig batteristørrelse) og avgangstid i appen. Bilen din blir ikke fulladet dersom du har fylt inn at du har en bilmodell som har et lavere antall kWh enn virkeligheten.

Ikke avbryt, du har gjort det rette, men står midlertidig fast i en kø. Du vil få den ladningen du ønsker før du drar, men det er noen få biler foran deg i køen. Systemet registrerer når det er din tur.

Nei, det trenger du ikke, men du vil få en bedre prognose på hvor lang tid det vil ta å oppnå ønsket mengde kWh og kostnaden for dette.

Det kan skyldes at du har angitt feil telefonnummer i appen. Det kontrollerer du på følgende måte:

Siden der du får sms-koden, inneholder en rad der det står

”skicka kod via email istället” (send kode via e-post i stedet).

Da får du tilsendt en lenke via e-post. Når du klikker på den, kommer du direkte inn i appen hvis du har åpnet e-postmeldingen på telefonen.

Når du er inne i appen, går du inn under de tre strekene oppe i venstre hjørne og velger ”konto”.

Der kan du kontrollere at du har skrevet rett telefonnummer. Ved feil telefonnummer endrer du dette, og da kommer sms-kode til å fungere. Sms-kode er en engangskode, så du får en ny hver gang du trenger å logge inn på nytt.

RFID-leseren er på forskjellige steder avhengig av hvilken lader det er. De fleste ladere har et RFID-symbol der du leser taggen din.
Zaptec – rett på boksen er et lite svart rundt RFID-symbol
Charge-Amps AURA – Mangler symbol, men leseren er rett under det pyramidelignende symbolet i midten av laderen.
Charge-Amps Halo – Rett på symbolet som ser ut som en pyramide.
CTEK Chargestorm – RFID-symbol høyt oppe i midten av ladeboksen

Du bestiller en ny i vår app i menyen under fanen RFID

Alle våre ladebokser har Type 2 eller CCS-uttak, som er den europeiske standarden.

Type-2-uttak er den europeiske standarden for elbillading. Alle ladbare biler på markedet kan bruke Type 2-kontakten.

Et lastbalanseringssystem måler hele tiden eiendommens øvrige strømforbruk. Dette resulterer i at ladestasjonene aldri bruker mer strøm enn eiendommen kan levere.

Å lade elbilen din i en vanlig ladekontakt er noe som det svenske Elsäkerhetsverket offisielt fraråder. Årsaken er de høye strømmene som varer så lenge, som lett kan føre til overoppheting og i sin tur brann.

Ofte er årsaken dårlig eller ingen dekning. Handlinger vi ber deg prøve:

> Beveg deg gjerne rundt for å se om dekningen kan forbedres, alternativt bruk en RFID-brikke hvis det er en ladeboks.

Vår lader oppdager at det er en kabel i stikkontakten. Det er imidlertid ingen kontakt mellom kabelen og bilen.

Koble kabelen fra bilen og stikkontakten og koble den til igjen
Sørg for å skyve kabelen ordentlig inn og prøv å starte ladingen i appen igjen
Hvis det ovennevnte ikke fungerer, bytt uttak og prøv å starte ladingen på nytt i appen igjen
Hvis ingen av de ovennevnte fungerer, kontakt oss
+47 53 21 80 50
support@chargenode.eu

Enten har du havnet i kø eller så er bilen fulladet.

Hvis bilen ikke er fulladet, ikke avbryt i appen og ikke koble fra kabelen.

Avklaring:

Vårt system sørger for at alle biler får ønsket lading i løpet av en gitt tidsperiode. Dette styrer du selv ved å stille inn avgangstid og hvor mye batteri du har når bilen er koblet til en ladekontakt. Det betyr at ChargeNode ikke lader alle innsjekkede biler samtidig. Hvis bilen din begynner å lade og deretter stopper, betyr det at det er andre biler som vil gå tidligere, derfor stoppes ladingen din og starter deretter igjen, slik at ønsket beløp kan leveres før avgangstid.

Alt er i orden. Du har begynt å lade og det er biler som allerede lader og du blir satt i kø.
Viktig å IKKE avbryte i appen ELLER trekke ut kabelen, selv om bilens app viser at ladingen kan være avsluttet. Da har du nettopp havnet i en kø, så se bedre i ChargeNode-appen.

Denne meldingen kommer når bilen din av en eller annen grunn nekter å begynne å lade. Signalet har forstyrrelser og bilen er for følsom for disse og nekter å starte.

1. Prøv å trykke avbryt i appen.
   > Koble kabelen fra bilen og stikkontakten og koble den til igjen
   > Sørg for å skyve kabelen ordentlig inn og prøv å starte ladingen i appen igjen
   
2. Fungerer ikke ovenfor, bytt stikkontakt og start ladingen på nytt
   
3. Hvis ingen av de ovennevnte fungerer, kontakt oss
   010 – 205 10 55
   support@chargenode.eu

Ofte er årsaken dårlig eller ingen dekning. Handlinger vi ber deg prøve:

> Beveg deg gjerne rundt for å se om dekningen kan forbedres.
> Husk at du kan begynne å lade hjemmefra eller andre steder så lenge kabelen er trykket inn og du kjenner gjeldende retningsnummer og nummeret på stikkontakten.

Du må kontakte oss på ChargeNode:

+47 53 21 80 50
support@chargenode.eu

Alt er som det skal være. Lading har startet og pågår.

Denne meldingen kommer når avgangstiden har passert, bilen er ferdig ladet eller hvis kabelen er trukket ut før avgangstiden har passert.

Denne meldingen får du når du prøver å lade på en privat parkeringsplass som krever at du er medlem for å lade. Her må du kontakte anleggsleder for å bli medlem.

Alt er i orden. Denne meldingen kommer opp hver gang ladingen skal starte.